Palautteen juuret

Meistä jokainen osaa antaa palautetta ja hyvin usein varsinkin sitä negatiivista, koska rakentavamman palautteen antaminen on jopa vaikeaa useammalle. Saamme palautetta jo pienestä lähtien, mutta useimmiten se annetaan juurikin kritiikkinä lapselle. Vanhemmat enemmänkin kritisoivat, jos syömmekin niitä kiviä tai emme pärjää koulussa. Tällainen kritiikki, varsinkin jos se on jatkuvaa soimausta, vahingoittaa lapsen itsetuntoa ja hän kokee hyvinkin nopeasti ettei riitä tai ei osaa.Palautteen antamisen vaikeus heijastuu meihin myös aikuisiällä. Tapa miten olemme saaneet palautetta tai sitä kritiikkiä noudattaa lähestulkoon samanlaista kaavaa myöhemmin.

Miksi sitten sen rakentavan palautteen antaminen on vaikeaa?

Olemme tottuneet kritisoimaan, koska se on jopa helpompaa. Se on vähän kuin paistaisi pihviä: kritisoiva palaute on kuin raaka pihvi ja positiivinen palaute taas kypsä, mutta jotta saat sen mehukkaan mediumin, niin se vaatii opettelua ja kärsivällisyyttä!

Erityisesti lapsille täytyy olla tarkka miten asiat esittävät. Jatkuva negatiivinen sävy herättää lapsessa pelkoa, joka ohjaa mieltä ajattelemaan ettei saa rakkautta vanhemmiltaan. Sama pätee työelämässä, jos esimies aina moittii työntekijäänsä. Työntekijä pakkaa hyvinkin nopeasti laukkunsa. lion-animal-predator-big-cat-40803-large

Työelämässä varsinkin suurin haaste on palautteen antaminen, niin että se on rakentavaa. Niin, että työntekijä voi parantaa suorituskykyään ja toimia jatkossa paremmin. Hyvin usein, erityisesti myyntialalla, jossa itsekin olen ollut esimiehenä, katsotaan täysin menestystä lukuina. Se on ymmärrettävää, mutta monesti heikon suorityskyvyn takana on jotain pintaakin syvemmällä.

Myyjän mieleen voi vaikuttaa monikin asia, jotka eivät ehkä ole sidonnaisia itse työhön ja tässä kohtaa useimmiten taustalla ovat erilaiset pelkotilat tai muistot aiemmasta kritiikin saamisesta. Myyjät usein tuntevat etteivät riitä tai eivät osaa tarpeeksi. Tämä on suurin syy mm. siihenkin miksi harva lähtee myyntialalle, pelko kritiikistä ja onnistumisista. Tähän ainoa lääke on rakentava palautteen anto ja esimerkillinen esimiestyö, jossa työntekijä saa tukea sekä kannustusta!

Rakentavan palautteen kultasuoni

Annan muutaman ohjeen miten sinä pystyt antamaan rakentavaa palautetta, olet sitten vaikkapa vanhempi tai esimies.

  1. Ole kärsivällinen ja ystävällinen
  2. Älä jää vatvomaan liikaa menneitä suorituksia, vaan tuo asia rauhallisesti esiin
  3. Keskustelkaa avoimesti ja ideoikaa yhdessä: miten voimme muuttaa tilannetta ja missä ajassa
  4. Kuuntele, tarjoa apua ja päätä palautteen antaminen selkeästi sekä positiiviseen sävyyn

Palautteen annossa tärkeintä on ymmärtäminen: syy palautteen annolle ja jatkotoimenpiteet. On tärkeä muistaa tietynlainen lempeys palautteessa, niin että se rohkaisee muuttamaan toimintapoja kohti parempiin suorituksiin.

Emme saa torua, kieltää ja varsinkaan huutaa, kun annamme palautetta. Jos suorasanaisesti käytämme palautteen annossa ”Sinä et saa” tai ”Sinä et osaa”-muotoja, niin näin rikomme palautteen saajan itsetuntoa, kun asian voi esittää toisellakin tavalla.

Uskallatko sinä antaa rakentavaa palautetta vai oletko vain kitisevä kritisoija?

Mainokset

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

w

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s